近日从厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，由于各类培训机构的教学水平、办学规模参差不齐，近期针对培训服务的投诉日益增多。

  黄先生反映称，去年12月初，他在湖滨南路一家教育咨询中心交了17300元参加外语培训。原定培训分为四个阶段，共48课时，但他只上了7个课时，就被告知学校已经“改了新的教学体系”，学员必须从新教学体系的第21课时开始有效学习。黄先生认为不合理，要求该培训机构重新提供教学，但遭到拒绝，只好向工商部门投诉。

  王小姐打算出国留学，于是花5980元在某培训中心报读了“雅思保6冲7”英语课程。报名时想到自己“嘴皮子”不行，她便多付了1000元报了口语班。原本说好去年11月17日开课，可对方以师资尚未到位等很多理由将课程推迟。直到12月1日，王小姐才开始与雅思“亲密接触”，但却被通知口语课程要推迟到24日。一打听才知道口语课人气不足，外教也要看运气才能“派”到。王小姐和同学要求退课，对方却称：“课程一定会开，钱不能退！”经工商部门多次协调，对方才最终退还了720元学费，但经过这一番折腾，王小姐已身心俱疲。

  工商人员说，目前不少培训机构都存在着擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少课时或缩短上课时间、开课后额外收取费用等情况。

  陈小姐不久前报上自己的姓名去参加了某文化传播公司的英语培训班，缴纳了19980元培训费，并签订了《学生入学注册合同》。然而，在上了几次课后，陈小姐认为教师发音与自己的期望差距太大。为此她提出退费的要求，但遭到拒绝。培训机构给出的理由是，陈小姐报名时亲笔签过合同，上面有“因学员个人原因要求退学的，公司扣除手续费1500元方可办理退学手续”的条款。陈小姐这才想到自己太粗心大意了，她无奈地说：“报名时太匆忙了，根本没去注意申请表和承诺书上的内容，工作人员也没有特别提醒。”

  还有不少消费的人在投诉时对培训机构“外教”的资质提出了质疑。曾参加过语言培训的林小姐对记者说，现在慢慢的变多的外语培训机构以“外教”来吸引生源，可不少学员听课后却大呼上当，一些外教缺乏基本教师技能，上课常常成了聊家常，课程结束后学员除多学了几句日常用语外，一无所获。此外，许多语言类培训机构宣称，聘请外教上课，实际上只有少部分外教，且是兼职人员，甚至并无执业资格。

  记者从工商部门获悉，目前我市不少培训机构登记注册的营业范围都是“教育咨询”或“文化传播”，并没有培训这一项，有超范围经营之嫌。而正规的培训机构需要有教育局民办教育学习管理机关指导中心颁发的《社会力量办学许可证》。面对眼下鱼龙混杂的培训市场，12315提醒说，消费的人在报上自己的姓名去参加培训班时，请务必看清办学机构有没有教育部门颁发的《社会力量办学许可证》；在与办学机构书面签订培训协议时，最好具体约定培训时间、地点、内容、师资力量和相关教学培训设施等，避免事后因“口说无凭”而难以维权。此外，对培训机构所发的招生简章等资料，学员也要注意收集和保存。因为这些资料上往往有培训部门对学员的书面承诺，若发生纠纷，可作为维权的证据使用。（邵波涛）